Refund policy

Retours, Échanges et Remboursements

Nous vous invitons à contrôler attentivement vos articles dès leur réception.

Les retours et échanges sont acceptés dans un délai de 7 jours ouvrables après livraison, pour tout bijou non porté. Les articles doivent parvenir à notre siège dans les 7 jours ouvrables suivant la date de réception confirmée par le transporteur. Ils doivent être neufs, intacts, non utilisés et dans leur état d’origine, avec leur emballage complet.

À réception de votre colis, notre équipe procédera à une vérification dans un délai de 5 jours ouvrables afin de s’assurer que l’article est conforme aux conditions de retour. Les bijoux gravés et les créations sur mesure ne sont pas éligibles au retour ni à l’échange.

Pour toute demande de retour ou d’échange, merci de nous contacter au préalable par e-mail à l’adresse : info@pamela-and-co.com
En cas d’échange, veuillez préciser le ou les articles souhaités en remplacement.

Après notre confirmation, vous pourrez retourner votre commande à l’adresse qui vous sera communiquée.
Important : veuillez indiquer votre numéro de commande en ligne (présent dans l’email de confirmation ou sur votre facture) afin de faciliter le traitement de votre demande.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison fiable, avec suivi et, si possible, assuré, afin d’éviter tout risque de perte. Pamela & Co ne pourra être tenue responsable en cas de colis perdu.

Si toutes les conditions sont respectées, vous recevrez un email de confirmation dès la validation du retour et serez remboursé intégralement.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ou échange effectué hors délai ou ne respectant pas les conditions ci-dessus.